저자 : 임종염

판형 : 신국판 / 256쪽

출간일 : 2000년 8월 8일

ISBN : 89-86620-30-8 03320

정가 : 12,000원

품질 경영에 관한 입문에서 적용까지의 총체적 안내서

국가, 정부, 국영기업, 대중소기업, 그리고 산업현장에 이르기까지 경영의 손길이 미치지 않는 곳이 없다. 그러나 경영에 대한 잘못된 사고와 인식으로 인해 비효율적이고 비능률적인 작업성과로 인해 국제경쟁력을 악화시키는 요인이 되고 있는 실정이다.

이 책은 이러한 문제의식 하에서 고객지향의 경영을 하고자 하는 경영자, 상위 관리자, 그리고 모든 업종에 종사하는 실무자들이 경영난을 극복하기 위한 필독서라고 할 수 있다.

이 책의 내용은 Part I, II, III로 구분되어 있으며, Part I은 기업경영, Part II는 TQM 개론, Part III는 경영과 TQM을 위한 기본적 사고(36 Key Words)로 구성되어 있다.

Part 별 주요 내용을 약술하면,
Part I 「기업경영」에서는 기업경영 이념에서 강조한 기업관련 Group과의 관계 개선 유지의 필요성을 강조하였고 관리한다는 것이 무엇이며, 특히 Management Process의 착실한 실천을 강조하고, 요즘의 기업환경에서는 Management보다는 Leadership의 중요성을 역설하였다.

Part II 「TQM 개론」에서는 세계의 사회발전 과정과 산업발전역사에서 관리기술의 발전과정을 설명하였다. 우리는 QC(품질관리)가 무엇인지 핵심의 의미를 이해 못하고 넘어가는 경우가 많기 때문에 특히 QC에 대한 정의와 해석의 중요성을 강조하였다.

Part III 「경영과 TQM을 위한 기본적 사고 (36Key words)」는 우리 나라 정부, 국영기업, 대·중소기업을 망라한 경영합리화에의 올바른 인식과 실천을 위한 기본적 사고로서 36개의 광범위환 항목(36-Key Words)들에 대한 해설과 예시를 하여 어느 분야, 어느 계층할 것 없이 경영 실무에서 일어나는 문제들을 슬기롭게 처리하는 올바른 방향제시에 도움이 되리라고 본다.

■ 추천의 말(I)
■ 추천의 말(II)
■ 머리말

PART I. 기업경영
I-1. 경영이념과 실현화
I-2. 전략 경영

PART II. TQM 개론
II-1. 세계 사회 발전 과정
II-2. 세계 산업 발전 과정
II-3. 고유기술과 관리기술
II-4. QC(품질관리)
II-5. TQC와 TQM
II-6. ISO-9000/14000 시리즈
II-7. Reengineering
II-8. Six Sigma

PART III. 경영과 TQM을 위한 기본적 사고 (36Key words)
P-1. 지금은 전략경영의 시대다.
P-2. 일상관리보다 방침관리에 역점을 두자
P-3. 방침관리는 전략적 방침관리로
P-4. Product-Out과 Market-In(지금은 Market-In 전략시대다)
P-5. Data와 정보를 구별할 줄 알아야 한다
P-6. 지식보다는 지혜
P-7. 문제와 문제해결
P-8. 품질제일주의
P-9. 문제의식, 개선의식, 품질의식
P-10. 과제와 과제달성
P-11. Restructuring과 Reengineering
P-12. 기업은 '변화적응업'이다
P-13. 기술과 기능의 차이
P-14. Paareto지향으로 일하자
P-15. 원류관리를 하자
D-1. Management보다는 Leadership을 발휘할 때다
D-2. 지위와 권위
D-3. 인간 욕구 5단계
D-4. Old Taylor개념과 New Industry개념
D-5. 5S활동은 개선의 기초
D-6. 사실에 의한 관리를 하자
D-7. F.T.(Function Time)와 I.T.(Idle Time)를 찾아내자
D-8. 개량 다음 개선, 그리고 개혁
D-9. Timing, Speed가 중요한 Factor
D-10. 시간의 가치를 알자
D-11. 관리기술의 유기적 결합으로 대처하자
D-12. TQC(TQM)과 TPM 활동을 병행하자
C-1. 결과계의 품질(Q)과 원인계의 품질(Q)
C-2. 목적과 수단
C-3. 좋은 품질을 낳는 Process중시
C-4. 후공정은 고객이다
C-5. 품질비용 - Q-Cost
C-6. VE(VA) 활동
A-1. Service란?
A-2. 고객만족(CS)과 고객감동(CD)
A-3. Sales와 Marketing

■ 참고문헌

임종염

서울대학교 공과대학 기계공학과 졸업(1956년). (주)금성사(LG전자 전신) 전무이사(전기사업본부장)(1975년). (주)금성사 '품질관리대상' 수상(1974년). 반도스포츠공업(주) (일본 DAIWA정공과의 J/V) 사장(1980년). 반도스포츠공업(주) '품질관리대상' 수상(1983년). 금성통신(주) 사장(1987년). 금성통신(주), LG전자(주) 고문, 자문역(1991~1996년). 한국공업표준협회(KSA) 출강(1980년~현재). MAST Consulting설립, 기업지도(1991년~현재)

저자는 경영에 관한 경험이 풍부하며 여러 분야에 걸친 지식의 소유자이고 그 지식을 활용하여 기업 경영을 실천하여 업적을 올린 실력자이므로 이 책에 기술되어 있는 내용이 한국 산업이 현재 맞고 있는 상황 하에 있어서의 기업경영에 대하여 지극히 적절, 유효하리라고 생각한다.

.- 杉本辰夫 (일본과학기술연맹 QC circle 본부간사, QC circle지 편집위원장)

본서는 고객지향의 경영을 하고자 하는 경영자, 상급 관리자로서 대단히 도움이 될 수 있는 책이라고 말할 수 있다. 어떠한 업종의 사람이 읽어도 오늘날의 곤란한 경영을 극복하는 Hint를 얻을 수 있는 책이라고 생각한다.

- 狩野紀昭 (동경이과대학 공학부 제2부 학부장, 공학부 경영공학과 교수)